A continuación encontrarás resueltas algunas dudas frecuentes sobre cuestiones de la tienda.

Envíos

Los productos en stock se envían en 1-5 días laborables desde Barcelona, España, y tienen los siguientes tiempos de entrega (estimados, dependen de la empresa de transporte):

• España: 1-3 días laborables
• Europa: 1-3 semanas
• USA y otros países: 2-5 semanas

Si es un pedido urgente y necesitas el envío NACIONAL de 24 horas puedes contactarme.

Existen las siguientes tarifas de envío según el tipo de producto y tu dirección. Para asegurarte de cual es el que se te cobrará puedes añadir los productos al carrito y se te calcularán automáticamente al poner tus datos de dirección. Los envíos no son acumulativos, si añades varios productos al carrito se te cobrará solamente el envío del producto que lo tenga más elevado.

ATENCIÓN: Debido al irregular funcionamiento del servicio postal en algunos de los países de Latinoamérica todos los productos se enviarán a este territorio por correo certificado con número de seguimiento, aplicándose la tarifa de certificado ligero también en los productos de la categoría de envío ordinario.

En pedidos al extranjero los posibles cargos de aranceles o aduanas van a cargo del cliente siempre.

Sobre los productos

La mayoría de los productos que encontrarás aquí están hechos a mano por mi. Algunos de estos, como por ejemplo los peluches, contienen piezas pequeñas y/o frágiles, así que no son aptos para los niños, ya que no han pasado los controles de seguridad necesarios para garantizar la integridad de los menores y pueden llegar a ser peligrosos. No son juguetes, son objetos de decoración y coleccionismo. Aunque me esfuerzo para que los peluches estén acabados lo mejor posible y sean resistentes, ten en cuenta que se deben manejar con cierto cuidado.

Algunos peluches contienen partes de arcilla polimérica que no toleran bien las altas temperaturas y el trajín de una lavadora, así que se recomienda en caso de que sea necesaria una limpieza, lavarlos a mano con agua y jabón para la ropa (no más de 30-40 grados).

Todas las ilustraciones y diseños de los productos se encuentran protegidos por Copyright. En el caso de los archivos digitales y las ilustraciones personalizadas se prohíbe totalmente su distribución y/o venta a terceros, siendo el uso personal del cliente el único tolerado.

Política de devoluciones

No se aceptan cambios o devoluciones en pedidos personalizados. En los productos en stock el cliente dispone de 15 días naturales una vez recibido el producto para reclamar la devolución. El envío de vuelta irá a cargo del cliente. Se devolverá el importe una vez recibido el producto y se compruebe que está en buenas condiciones. Se devolverá el importe del producto, no del envío.

Pedidos personalizados

Normalmente los pedidos personalizados de peluches o ilustraciones estarán listos en 5-15 días dependiendo del encargo, pero puede alargarse por eventos, lista de espera o pedido de materiales. Para el resto de condiciones puedes consultar la sección correspondiente para peluches y para ilustraciones

​Pago

Al hacer un pedido personalizado puedes elegir cualquiera de los siguientes métodos de pago:

• Paypal
• Bizzum
• Transferencia bancaria
• Link de pago seguro por tarjeta

Puedes solicitar factura siempre que lo desees.